春运返乡潮如约而至。从1月15日到2月15日，东风风行在全国重点高速路段布下50余站“风行暖心驿站”，以“免费检测+应急补给+新车品鉴+返乡福利”复合型服务，为数以万计的自驾返乡人提供实实在在的出行保障，成为春运途中上一道亮丽的风景线。
年关的返乡路上，车流密度翻倍、单程里程拉长、南北气候差异悬殊，车辆小隐患等问题随时可能被放大成归途中的障碍。东风风行此番联合全国经销商，在广深高速服务区、太原高速服务区、郑州新郑服务区、洛阳服务区等核心返乡节点落地 “暖心驿站”，将服务窗口直接嵌入春运最繁忙的动脉线上。不同于常规车企服务活动只面向本品牌用户，东风风行把“免费检测”的受益范围扩至所有途经车主：胎压检测、玻璃水检测、防冻液检查——这些出发前容易被忽略、半路上却至关重要的项目，在驿站里均可快速完成。
除了车况保障，驿站还备足了应急饮用水、热饮、应急药品、简易维修工具等补给物资。对于长途奔袭、临时遇困的赶路人而言，一杯热水、一把扳手，或许比任何营销话术都更具说服力。东风风行把这类“不起眼的小事”做进全国50余个服务区，本质上是在回应一个朴素诉求：让团圆的路，别卡在半途。
车辆等候间隙，风行星海系列的展车区成为驿站里另一处驻足点。星海V9越享系列直接开到返乡一线km的数据，配合马赫双擎混动系统，直观回应了长途出行对续航与动力的双重焦虑。高达85.2%的得房率、同级唯一第三排下沉式设计，则把“空间实用性”从配置表转化成可触摸的体验。把新车放进服务区，不是摆样，而是让用户在真实的返乡场景里感知产品价值。
服务不止于车，也延伸至人。东风风行在驿站内同步设置了“集赞兑新春礼盒”环节。参与者现场拍摄照片、分享至朋友圈，喊出“马上回家，一路风行”，即可兑换一份新春礼盒。这一设计把单向服务输出扭转为双向情感互动，社交平台的分享行为也为驿站增添了浓厚的年节氛围。对赶路者而言，这份礼盒未必贵重，却是旅途中一份意料之外的温度。
事实上，这不是东风风行将服务前置至出行场景的第一次尝试。此前面向累计行驶里程超过5万公里的风行菱智车主，以及其他同级商务车、微面、轻客用户推出的免费保养服务，至今仍在落地。这类不计入销售报表、却能实实在在为用户降本的暖心举措，让东风风行的用户运营更有温度、更见真心。
而此次春运“暖心驿站”的落地，将这一思路推向更开阔的场景。当传统汽车服务仍以门店为中心、等待用户上门时，东风风行选择把胎压计、玻璃水、热饮和新车一并搬到高速服务区，让服务主动去找人。从“门店服务”到“出行场景服务”的跨越，核心不在于物理位置的转移，而在于视角切换——不再问“用户什么时候来店里”，而是问“用户在路上的此刻需要什么”。
这种转向并非一时兴起。面对越来越内卷的市场竞争，产品配置的差异正在收窄，用户注意力却愈发分散。东风风行的判断是，单纯堆参数不足以建立品牌黏性，真正的竞争力藏在使用场景里。春运正是最典型的高频、高压用车场景，也是最需要服务响应的时刻。把驿站开进服务区，把检测、补给、品鉴、互动打包成一个完整服务包，本质上是在用服务能力重建品牌与用户的触点。
目前，春运尚未结束，分布在全国高速沿线的“风行暖心驿站”仍在运转。从广东到山西、从郑州到洛阳，东风风行用50余个站点串联起一张覆盖南北返乡主通道的服务网络。没有宏大叙事，只有一台检测仪、一箱矿泉水、一句“马上回家，一路风行”。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。